実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施するoricon MEは、『住宅ローン』についての満足度調査を実施しました。
《調査概要》 2022年 オリコン顧客満足度®調査 住宅ローン
■調査主体：株式会社oricon ME ■サンプル数：15,942人 ■規定人数：100人以上 ■調査企業数：125社
■定義：住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行またはモーゲージバンク、信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンク、特定の企業で住宅を建てた個人のみが契約できるモーゲージバンクは対象外
また、取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない
■調査期間：2022/03/15～2022/03/25、2021/03/15～2021/03/26、2020/03/16～2020/03/25
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：20～69歳 地域：全国
条件：過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、融資（借入）を現在受けている人
【auじぶん銀行】が初の総合1位を獲得、とくに「商品内容の充実さ」で高評価
今回が2011年度の調査開始から12度目の発表となる『住宅ローン』の満足度調査。対象企業は住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行またはモーゲージバンク（信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンク、特定の企業で住宅を建てた個人のみが契約できるモーゲージバンクは対象外、取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは不問）です。今回、総合ランキングにランクインしたのは46社でした。（ランクインの対象は、①有効回答者数が規定人数を超え、②総合得点が60点以上で、③他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業となります）
■総合ランキング：【auじぶん銀行】が74.5点を獲得し初の総合1位に
結果は、総合1位が【auじぶん銀行（auじぶん銀行株式会社 本社：東京都中央区）】
総合2位は、【ソニー銀行（ソニー銀行株式会社 本社：東京都千代田区）】
総合3位は、【イオン銀行（株式会社イオン銀行 本社：東京都千代田区）】となりました。
得点差は、1位と2位が0.2点差、2位と3位は0.9点差となっています。
■評価項目別ランキング：【auじぶん銀行】が3項目で1位 「担当者の対応」では地銀の【みちのく銀行】が1位
ランキングを構成する、「金利」や「手数料・保証料」など全9つの評価項目別では、【auじぶん銀行】が3項目で1位となりました。特に得点が高かったのは、「商品内容の充実さ」（75.6点）でした。また、総合2位の【ソニー銀行】は「サイトの分かりやすさ」で、総合3位の【イオン銀行】は「付帯サービス」「審査・契約手続き」の2項目で、総合5位の【新生銀行】は「手数料・保証料」「繰り上げ返済」の2項目でそれぞれ1位となりました。
「担当者の対応」では、【みちのく銀行（株式会社みちのく銀行 本社：青森県青森市）】が2年連続で1位を獲得し、同項目で同点3位の【青森銀行（株式会社青森銀行 本社：青森県青森市）】【伊予銀行（株式会社 伊予銀行 本社：愛媛県松山市）】とともに地方銀行が高評価を得る結果となりました。
■部門・地域別ランキング：8地域中4地域で地銀が1位を獲得するなど、各地域に根差す銀行が多くランクイン
ランキングを構成する全8項目の部門・地域別ランキングでは、地域に根ざす地方銀行が多くランクインしています。
「北海道」では【北海道銀行（株式会社北海道銀行 本社：北海道札幌市）】が7年連続（2016年は「北海道・東北」として発表）の1位に。「東北」では【青森銀行】が2年ぶり４度目の1位に輝きました。また「甲信越・北陸」で【北陸銀行（株式会社北陸銀行 本社：富山県富山市）】が3年連続、「中国・四国」で【伊予銀行】が初めて、それぞれ1位を獲得しています。そのほか、各地域別2位以降にも地方銀行が目立つ結果となっています。