消費者のリアルな声が商品や店舗に反映！錦鯉の2人も満足のmajicaアプリの新サービス「マジボイス」が11月下旬に登場

「お客様にとって最も都合の良いお店を作っていきたい」という思いが込められ、国内のドン・キホーテやmajica加盟店でのお買い物をサポートしている電子マネーmajicaアプリ。今回このアプリに「マジボイス」という新サービスが導入されることになりました。

文字通り、お客様からのマジな意見や要望を一緒に変えていき、お客様が望む形のお店へと進化していくというものです。

「マジボイス」の2つのコンテンツ「正直レビュー」と「おしえて掲示板」

お買い物アプリmajicaは、独自の電子マネーとしてスタートしました。
お買い物でポイントが貯まったりお得なクーポンをゲットできるなどのサービスが支持され、現在の会員数は約1,300万人。

新たに追加される機能「マジボイス」では、お客様のリアルな反応や評価を忖度なしに可視化し、商品の価格・設備やサービスなどの改善をしていきます。

「マジボイス」の主要コンテンツは「正直レビュー」と「おしえて掲示板」の2つ。

「正直レビュー」では、常時50,000種類以上の商品に対して「いいよ！」と「ビミョー」の2択で評価しフリーコメントもできます。
商品評価の信頼をアップするために、購入したお客様しか評価はできません。
毎月「いいよ！」の評価が多い商品と「ビミョー」の評価が多い商品をランキングで表示し、人気商品だけではなくイマイチな商品も包み隠さず提示。
お客様の声を、商品の改善や価格の見直し等さまざまな部分で活用します。

「おしえて掲示板」は、行きつけの店舗への要望や商品に対するちょっとした疑問を解決できるコミュニティー型のコンテンツ。
お客様同士の何気ない情報交換の場として、例えば「タイムセールの情報を教えて！」と書き込むと、それに対して別のお客様からお得な情報が提供されるというように、お客様同士のやり取りの中でさまざまな疑問を解決することができます。
さらに、社内には「マジボイス実現委員会」を新たに設置。
担当者たちがお客様と店舗やメーカーとの間に入り、商品の品揃えの要望や店舗の改善を実現するために奔走します。

対応の過程は「マジボイス実現委員会」のサイトで見られるので、店舗や商品が良くなっていく様子も目に見えて分かります。

お笑いコンビ「錦鯉」の2人が「おしえて掲示板」を体験

11月1日に行われたMajica新サービス発表会では、2021年のM-1グランプリで優勝しバラエティーなど大活躍しているお笑いコンビ「錦鯉」の長谷川さんと渡辺さんがゲストとして招かれトークショーが行われました。

ドン・キホーテが近所にあるのでよく行っているという渡辺さんに対し、長谷川さんは以前は行っていたものの最近は行かなくなってしまったのだそう。
その理由は、店内が騒がしくごちゃごちゃしているからとのこと。
そんな店舗や商品に対する不満などの声を受け止め、買い物体験の全てを変えていくのが「マジボイス」のコンセプトです。

「いいよ！」「ビミョー」の2択評価とコメントで忖度なしに商品を評価する「正直レビュー」と、行きつけの店舗への要望から商品の用途に関する疑問まで、何でも投稿できるコミュニティー型のコンテンツ「おしえて掲示板」のうち、今回は「おしえて掲示板」を「錦鯉」の2人が体験しました。
普段は言えないドン・キホーテへの不満をフリップにそれぞれ書き、「マジボイス実現委員会」の岩崎氏と宮本氏が答えます。
長谷川さんからの不満は「迷う」。

圧縮陳列で、どこに何があるのかいまいちわからず、場所が変わった時はさらに迷ってしまうとのことでした。
この不満に対し岩崎氏は、「責任を持って店舗へ伝え、お客様のお買い物がスムーズにいくように店舗と改善点を議論していこうと思います。例えば、床に道順を分かりやすく示すのはいかがでしょうか？」という提案に、長谷川さんも「それ良いじゃないですか！」と納得した様子。
「ドン・キホーテへ行っても商品が見つからなくて、足が遠のいていましたが、これを機に久しぶりに行こうと思います！」とドン・キホーテへ行く宣言をしていました。

一方、渡辺さんは「焼きいもの焼き上がる時間が分からない」ことに不満を持っていました。

「ドンキホーテの焼きいもはとても美味しいのに焼き上がる時間が分からないので、焼き上がる時間が分かればスムーズに買えると思う！」という意見でした。

これに対し宮本さんは、「1部店舗ではタイマーを設置しているところもありますが、まだまだ対応できていない店舗があります。これからはさらにお買い求めいただくお客様が多くなる季節なので、店舗と連携してタイマー設置に責任を持って対応していこうと思います。」との回答があり、「焼き芋の焼き上がり時間の改善を検討していただいてありがたいです。」と改善されることに期待している様子でした。

「マジボイス」は、アプリ「majica」で11月下旬より公開を予定。
さらに、公開記念キャンペーンなども予定しているので、最近足が遠のいている方もチェックしてみてはいかがでしょうか。